İADE ŞARTLARI 

Otoparcavip olarak, müşteri memnuniyetini öncelikli hedefimiz olarak görmekteyiz. Satın aldığınız ürünlerde yaşayabileceğiniz memnuniyetsizlikler ya da üretim ve servis kaynaklı sorunlarınız, titizlikle incelenerek en kısa sürede çözülecektir.

  İade işlemlerinin sorunsuz ve hızlı bir şekilde gerçekleşmesi için aşağıdaki şartlara dikkat edilmesi gerekmektedir. Bu şartlardan herhangi birinin eksik olması durumunda iade talebiniz kabul edilmeyecektir:

  İADE İÇİN GEREKENLER 

1.  İade Edilecek Ürün  
   - Montaj sırasında hasar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmez.  
   - İade edilecek ürün, teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, orijinal haliyle, tüm aksesuarları eksiksiz, kullanılmamış ve hasarsız bir şekilde teslim edilmelidir.

2.  İade Edilecek Ürünün Faturası   
   - İade işlemi için ürünün faturalarının gönderilmesi zorunludur.  
   - Eğer fatura şirket adına düzenlenmişse, iade için İade Faturası düzenlenerek gönderilmesi gerekmektedir.

 DİĞER ŞARTLAR VE İADE KARGO ÜCRETLERİ 

- İade talebinde bulunulan ürün veya ürünler, Anlaşmalı Kargo Şirketi ile gönderildiği takdirde, kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
- Yanlış ürün siparişi verilmesi, değişim talebi veya keyfi iade durumlarında kargo ücreti alıcıya aittir.
- İade şartlarına uygun şekilde ulaşan ürünlerin bedeli, ürün tarafımıza ulaştığı gün işleme alınır. İadenin hesabınıza yansıma süreci bankanızın inisiyatifine bağlıdır. Kredi kartına yapılan iadeler genellikle 1-5 gün içerisinde tamamlanmaktadır.

- Çoklu ürün alımlarında iskonto uygulanmışsa ve birden fazla ürün iade edilirse, iskonto tutarı ürün adedine orantılı olarak düşülerek iade edilir. Örneğin, 4 ürünün toplamında 20 TL iskonto uygulanmışsa, iade edilen her ürün için 5 TL iskonto tutarı hesaplanarak düşülür.

 İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN GÖNDERİLMESİ

- İade edilecek ürün sadece Anlaşmalı Kargo firmamız aracılığıyla kabul edilmektedir. Farklı kargo firmalarıyla gönderilen ürünlerin iadesi kabul edilmez ve kargo ücreti karşılanmaz.

Genel iade şartları:

- İade işlemine başlayabilmek için sitemizdeki iade formunun doldurulması veya müşteri hizmetlerimizle irtibata geçilmesi gerekmektedir.
- İadeler mutlaka orijinal kutu veya ambalajı ile yapılmalıdır.
- Orijinal kutusu/ambalajı hasar görmüş, kargo etiketi yapıştırılmış veya kargo bandıyla bantlanmış ürünlerin iadesi kabul edilmez.
- Tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ve başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmez.

SİPARİŞ İPTALİ

Yanlış sipariş verdiğinizi veya vazgeçtiğiniz siparişlerinizi iptal edebilirsiniz. İşlemleri hızlıca tamamlayabilmek için "Hesabım" menüsündeki "Siparişlerim" sekmesinden işlem yapabilirsiniz.

- Telefonla iptal talepleriniz için iletişim bilgilerimizden bize ulaşabilirsiniz.  
- E-posta ile yapılan iptal taleplerinde gecikmeler yaşanabilir.
- Siparişiniz kargoya verilmediyse, ücretin tamamı iade edilir.
- Kargoya verilmiş siparişlerde, kargo ücreti kesilerek iade yapılır.

SİPARİŞ İADE VE İPTALİ DURUMUNDA ALICI TALEPLERİ

- Alıcı tarafından satın alınan ürünün yanlış ürün olarak talep edilmesi ya da alıcının kendi seçimi doğrultusunda gönderilen ürünün alıcının menfaatlerine uygun bulunmaması halinde, alıcı bu ürünü iade edebilir veya siparişi iptal edebilir. Ancak bu durumda:
  - Montaj masrafı veya diğer masraflar adı altında satıcıdan herhangi bir talepte bulunulamaz.
  - Alıcı, kendi hatasından kaynaklanan alışverişlerden dolayı satıcıdan zarar tazmini gibi taleplerde bulunamayacağını kabul eder.

- İade ve iptal işlemleri Mesafeli Satış Sözleşmesi'ne uygun olarak yapılmaktadır.

MÜŞTERİ HİZMETLERİ VE İLETİŞİM

Herhangi bir sorunuz veya talebiniz olduğunda, müşteri hizmetlerimize aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanarak ulaşabilirsiniz:

- Telefon: 90 532 790 99 34
- E-posta: [email protected]
- Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 17:00

Otoparcavip olarak alışverişlerinizde daima yanınızdayız. Teşekkür ederiz!